【數位同步學習課程】創新整合應用服務實戰班

【數位同步學習課程】創新整合應用服務實戰班

上課地址:工研院產業學院 台北學習中心,實際上課地點,請依上課通知為準!

時數:35

起迄日期:2021-11-23~2021-12-28

聯絡資訊:謝芷欣/02-23701111#312

報名截止日:2021-11-16

課程類別:人才培訓(課程)

活動代碼:2321030052

課程時程表

  • 課程時程表 創新整合應用服務實戰班為單元課程(可以報名全單元,也可報名單元課程)

  • 課程名稱

    課程內容

    時數

    課程

    日期

    單元一:市場顧客獲取力

    Ÿ   瞭解市場情報與顧客需求蒐集、分析與解讀方法。

    Ÿ   發掘未被滿足顧客需求和尚未服務顧客群。

    Ÿ   界定顧客需求及痛點,指出數位轉型機會。

    7

    11/23

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    單元二:解決方案創造力

    Ÿ   依據組織目標、顧客需求及市場機會提出系統化解決方案。

    Ÿ   選用新科技做為產品和服務進化的推力。

    Ÿ   運用科技蒐集數據創造個人化內容與體驗。

    7

    11/30

    ()

    單元三:服務流程重塑力

    Ÿ   站在流程使用者立場檢視現行流程。

    Ÿ   選用數位科技優化流程與使用者體驗。

    Ÿ   重新繪製流程說明前後差異及效益。

    7

    12/7

    (二)

    單元四:商業模式再造力

    Ÿ  理解商業模式構成要素,掌握服務存在的核心價值。

    Ÿ  瞭解商業模式創新案例背後數位轉型的驅動因素與思維脈絡。

    Ÿ  解讀公司現行商業模式運作的關係與作法,指出調整與改變的機會。

    7

    12/21

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    單元五:跨域合作溝通力

    Ÿ   體認參與創新轉型關係人的心態與恐懼。

    Ÿ   提出創新轉型的正當理由及溝通訴求點。

    Ÿ   創造對話和參與機會,促進關係人共同行動。

    7

    12/28

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課程簡介

創新不只是提出新的產品、服務、技術或營運模式,還需要整合到原本的業務和企業中! 在整合過程結合內外部資源、上下游工作、跨部門運作、新技術應用、新舊系統融合…等,充分調和創新與現有的作法。

創新整合需要大量的跨部門合作與跨專業知識匯聚,工作複雜度考驗著創新推動專案人員的能力。參與人員除了發揮原有專業能力之外,需要掌握新技術的「硬知識」,如雲端運算、AI、數據分析、自動化等;還需要創新整合的「軟實力」,要能夠與其他專業人員合作創建創新專案、建立目標、取得支持認可及推動執行。創新整合的軟實力包含以下五個能力:


  1. 市場顧客獲取力:能蒐集市場情報與顧客需求,發掘未被滿足的顧客需求和尚未服務的顧客群,界定市場機會。

  2. 解決方案創造力:能選用數位科技做為產品和服務進化的推力,提出合適解決方案,藉此強化顧客體驗,或改善營運效能,或使供應鏈更加緊密,甚至建構生態系統。

  3. 服務流程重塑力:能站在流程使用者立場檢視現行流程,運用新科技重塑流程,提升流程運作、工作支援及營運決策效能。

  4. 商業模式再造力:能從組織能力及累積的資產,提出新產品或新服務模式,創造新的獲利來源與價值。

  5. 跨域合作溝通力:能和不同專業人員合作,共同建立目標與行動方案面對轉型過程的模糊不確定,並化解其他員工的抗拒和恐懼。

課程目標與特色

本系列課程共有5個單元,學習重點放在創新整合能力,可以分開報名,或報名全系列課程,為您原有的專業長才如虎添翼,儲備創新價值的軟實力。

  1. 理論、實作與豐富實務案例:課程內容除了理論知識與結合工作應用的實作之外,融合豐富的創新轉型實務案例,有效學習企業案例背後創新轉型的驅動因素與思維脈絡。。

  2. 提供推動創新轉型的管理文件:課程藉由講師授課、同儕討論及案例研討,並提供可回到工作應用的管理表單、提案文件格式及操作文件,公司內部使用的文件格式,以便推動創新轉型。



適合對象

推動創新專案負責人及團隊成員。從事以下工作者,需要參與此課程的原因:

  1. 營運主管及創新專案負責人:建立一套專案團隊共同規劃的方法和語言,讓跨部門、跨專業成員建立共同願景、目標,並能順暢合作與溝通。

  2. 資訊人員:選用科技與修改系統程式前,能有總體概念,瞭解需要調整的原因和作法,以便和需求部門有效溝通,加速轉型。

  3. 生產與物流管理人員:擴大思考客戶、生產及供應鏈的運作模式,重新檢視現有運作方法與流程,提出應用科技,提升營運效能的構想。

  4. 行銷業務人員:落實設身處地站在客戶及使用者角度思考需求,提出創新的服務接觸點和提供方式,贏得客戶支持。

課程大綱

  • (:主辦單位得保留課程及講師之變更權利)

  • 單元一:市場顧客獲取力(7小時)

課程主題

內容

學習方式

創新的契機與價值

Ÿ   創新的契機

Ÿ   創新的價值

Ÿ   討論:任職公司的創新契機

講授

分組討論

市場與顧客需求發掘

Ÿ   市場情報與顧客需求的蒐集、分析及解讀方法

Ÿ   發掘未被滿足顧客需求和尚未服務顧客群

Ÿ   界定顧客需求及痛點

Ÿ   專題實作:顧客需求分析

講授

案例研討

專題實作

解決方案構想

Ÿ   依據顧客需求及痛點提出解決方案構想

Ÿ   提出應用的科技/技術選項

Ÿ   溝通構想取得理解與支持

Ÿ   專題實作:解決方案構想提出

講授

案例研討

專題實作

  • 單元二:解決方案創造力(7小時)

課程主題

內容

學習方式

創新解決方案規劃

Ÿ   解決方案規劃架構

Ÿ   解決方案導入歷程

講授

分組討論

導入前準備

Ÿ   設定主題

Ÿ   建立團隊

Ÿ   評估資源

講授

分組討論

解決方案創造方法

Ÿ   目標設定

Ÿ   系統化解決方案提出

Ÿ   科技/技術選用

Ÿ   案例研討:創新企業的策略與模式

Ÿ   專題實作:解決方案創造與科技選用

講授

案例研討

專題實作

解決方案評估

Ÿ   重新訂定績效指標

Ÿ   成效檢視與評估

Ÿ   成效溝通與宣傳

Ÿ   專題實作:績效指標訂定

講授

案例研討

專題實作

  • 單元三:服務流程重塑力(7小時)

課程主題

內容

學習方式

流程優化與效能提升

Ÿ   從「使用者」觀點檢視流程

Ÿ   挖掘流程優化與改善機會點

Ÿ   落差與影響分析

Ÿ   提出流程優化構想

講授

案例研討

專題實作

流程優化設計方法:顧客旅程法

Ÿ   顧客旅程法的功能與使用方法

Ÿ   描繪顧客旅程接觸點

Ÿ   強化贏得顧客的關鍵時刻

Ÿ   設計互動情境與輔助工具

Ÿ   選用科技提升服務體驗

Ÿ   溝通流程改善前後差異及效益

Ÿ   實作:描繪顧客旅程,設計關鍵時刻情境與輔助工具

講授

案例研討

專題實作

工作應用

Ÿ   流程優化方法在工作應用方式

Ÿ   管理表單與工具使用注意事項

講授

反思應用

  • 單元四:商業模式再造力(7小時)

課程主題

內容

學習方式

商業模式與工作應用

Ÿ   商業模式概論

Ÿ   商業模式的重要與影響

Ÿ   商業模式組成要素

Ÿ   何時需要改變商業模式

Ÿ   誰負責改變商業模式

Ÿ   商業模式在我的工作應用

講授

小組討論

案例研討

設計商業模式及工具

Ÿ   商業模式設計工具:商業模式畫布

Ÿ   商業模式畫布的假設

Ÿ   商業模式畫布的要素

Ÿ   各項要素之間的關係

Ÿ   專題實作:畫出公司的新/舊商業模式

Ÿ   專題討論:- 同業商業模式差異比較

- 指出調整與改變的機會

講授

小組討論

專題實作

實行與評估

Ÿ   監控商業模式運作環境

Ÿ   商業模式評估

Ÿ   管理新舊商業模式:組織架構

講授

小組討論

  • 單元五:跨域溝通合作力(7小時)

課程主題

內容

學習方式

環境轉變人的適應與挑戰

Ÿ   環境轉變,人的回應與適應模式

Ÿ   認識自己的適應風格、優勢和挑戰

Ÿ   識別並理解同事的適應風格與類型

Ÿ   案例研討

講授

小組討論

案例研討

對話溝通與利益訴求

Ÿ   提出創新轉型的正當理由

Ÿ   找出溝通對象的需求與溝通訴求點

Ÿ   調整溝通方式以適應環境轉變需要

Ÿ   示範演練:找出溝通對象的需求與溝通訴求點

講授

小組討論

示範演練

溝通挑戰案例研討

Ÿ   創新轉型溝通挑戰案例研討

Ÿ   分析合作挑戰採取合宜解決方法

Ÿ   溝通技巧:傾聽、換位思考、自我覺察、提問

Ÿ   創造對話和參與機會促進關係人行動

案例研討

反思應用

課程講師

  • 賴講師

學經歷

Ÿ   現職:工研院產業學院特聘講師

Ÿ   經歷:工研院產業學院教學設計專案經理

Ÿ   奧美行銷顧問公司行銷經理

Ÿ   中時電子報行銷經理

Ÿ   學歷:交通大學傳播研究所碩士

相關經歷與資格

Ÿ   受邀至科技、金融、飯店、流通及交通等領域數十家企業,提供創新相關能力培訓及輔導。

Ÿ   經濟部智慧物流業商業模式競賽、台北設計獎、工研院創意競賽講師與輔導顧問

Ÿ   經濟部、勞動部、農委會地方產業發展計畫輔導顧問

Ÿ   美國ATD 「學習效果評估」 與「人員績效改進」認證

Ÿ   WIAL Action Learning 行動學習教練培訓證書

專長主題

創意、創新與創造價值、服務流程改善與優化、領導力培訓、跨單位合作與溝通、職能建置與應用輔導、教育訓練規劃與評量設計、講師培訓。

課程資訊

 

  • 主辦單位:財團法人福琳工商發展基金會、工研院產業學院 產業人才訓練一部(台北)

  • 舉辦地點:工研院產業學院 台北學習中心,實際上課地點,請依上課通知為準!

  • 舉辦日期:2021 年 11月 23日()、 11月 30日()、 12月 7日()、 12月 21日()、 12月 28() 09:00am~17:00pm,共計35小時

  • 課程費用:加入工研院產業學院會員可以保存您的學習紀錄、查詢及檢視您自己的學習歷程,未來有相關課程,可優先獲得通知及更多優惠!

方案

原價

(含稅、午餐、講義)

於課前10日報名(早鳥優惠)

2人以上團體報名(同公司2人以上)

課前10日線上報名(早鳥優惠) +數位學習(Webex)

團報優惠+數位學習(Webex)

全系列費用

20,000/

18,000/

17,000/

18,000/

17,000/

單堂費用

4,500/

4,000/

3,800/

4,000/

3,800/

  • 報名方式:工研院產業學習網,線上報名:http://college.itri.org.tw/,或請以正楷填妥報名表傳真至02-2381-1000 emailEmail住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

  • 課程洽詢:02-2370-1111 分機312謝小姐、308陳小姐

  • 注意事項:

    1、 請註明服務機關之完整抬頭,以利開立收據;未註明者,一律開立個人抬頭,恕不接受更換發票之要求。

    2、 若報名者不克參加者,可指派其他人參加,並於開課前一日通知。

    3、 如需取消報名,請於開課前三日以書面傳真至主辦單位並電話確認申請退費事宜。逾期將郵寄講義,恕不退費。

    4、 線上同步數位學習於課程當天現場同步,報名學員可即時數位聽講並提問。

    5、 本同步數位課程無補課機制。

貼心提醒

※本課程歡迎企業包班~請來電洽詢課程

承辦人陳小姐(Sabina)02-2370-1111#308

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