實現「拿了就走」的無人商店新體驗

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整合智慧物聯技術

文/姚霞芬

工研院巨資中心組長張森嘉(左5)帶領團隊開發虛擬文字客服系統,目前已陸續和金融、電商、物流業者進行合作。
工研院巨資中心組長張森嘉(左5)帶領團隊開發虛擬文字客服系統,目前已陸續和金融、電商、物流業者進行合作。
 

人工智慧、物聯網技術不斷演進,讓無人商店的想像美夢成真。工研院也瞄準此一產業趨勢,研發電腦視覺自助結帳、文字虛擬客服系統,並整合智慧物聯技術,實現消費者「拿了就走」的購物新體驗。

工研院的無人商店測試場域,以App搭配電腦視覺,實現拿了就走的購物體驗。
工研院的無人商店測試場域,以App搭配電腦視覺,實現拿了就走的購物體驗。
 

市場研究機構eMarketer調查指出,2017年全球電子商務零售銷售額約為2.29兆美元,預估2021年將成長至4.479兆美元,潛力產值相當驚人。一場整合線上與線下,強調掌握通路、會員、數據實三大關鍵的新零售時代即將到來,各家電商及零售大廠無不摩拳擦掌展開布局。 

工研院資訊與通訊研究所組長林慶達表示,近年來電商蓬勃發展,瓜分傳統零售市場,但觀察整體市場,純電商的發展已接近飽和,營業額成長有限,且各國電商占零售總額始終無法突破兩成。分析原因,主要是因為直接到實體店感受商品樣貌、資訊同時進行消費的方式,仍是最貼近一般民眾的購買模式。 

電商要突破瓶頸,必須要朝虛實整合、擴展通路的方向邁進,而無人商店正好可成為連結線上與線下消費資訊的最佳場域,「無人商店的出現,除了節省人力成本的考量之外,最重要的目的,是藉由實體店面及人工智慧技術的串聯,取得消費數據進行分析,進一步達到全通路布局的目的,」林慶達解釋。 (閱讀全文...)

全文摘錄《工業技術與資訊》月刊2018年4月號