本系列課程共有5個單元,學習重點放在創新整合能力,可以分開報名,或報名全系列課程,為您原有的專業長才如虎添翼,儲備創新價值的軟實力。
創新, 整合, 應用, 服務, 實戰, 課程, 訓練, 分析, 演練, 實作, 模擬, 問題, 解決, 案例, 實作, 科技, 設計, 管理
課程代碼 2322050058 Loading...

創新整合應用服務實戰班 - 課程總覽 - 產業學習網

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課程型態/ 混成(實體+線上同步)
上課地址/ 工研院產業學院 台北學習中心,實際上課地點,請依上課通知為準!
時數/ 35小時
起迄日期/ 2022/11/01~2022/11/29
聯絡資訊/ 謝芷欣 02-23701111#312
報名截止日/ 2022/10/25
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課程規劃表

課程主題

課程內容

時數

日期

單元一:市場顧客獲取力

l  瞭解市場情報與顧客需求蒐集、分析與解讀方法。

l  發掘未被滿足顧客需求和尚未服務顧客群。

l  界定顧客需求及痛點,指出數位轉型機會。

7

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單元二:解決方案創造力

l  依據組織目標、顧客需求及市場機會提出系統化解決方案。

l  選用新科技做為產品和服務進化的推力。

l  運用科技蒐集數據創造個人化內容與體驗。

7

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單元三:服務流程重塑力

l  站在流程使用者立場檢視現行流程。

l  選用數位科技優化流程與使用者體驗。

l  重新繪製流程說明前後差異及效益。

7

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單元四:商業模式再造力

l  理解商業模式構成要素,掌握服務存在的核 心價值。

l  瞭解商業模式創新案例背後數位轉型的驅動因素與思維脈絡。

l  解讀公司現行商業模式運作的關係與作法,指出調整與改變的機會。

7

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單元五:跨域合作溝通力

l  體認參與創新轉型關係人的心態與恐懼。

l  提出創新轉型的正當理由及溝通訴求點。

l  創造對話和參與機會,促進關係人共同行動。

7

11/29

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1:本課程為系列課程,可報名全系列,也可報名各單元課程。


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課程簡介

創新不只是提出新的產品、服務、技術或營運模式,還需要整合到原本的業務和企業中在整合過程結合內外部資源、上下游工作、跨部門運作、新技術應用、新舊系統融合…等,充分調和創新與現有的作法。

創新整合需要大量的跨部門合作與跨專業知識匯聚,工作複雜度考驗著創新推動專案人員的能力。參與人員除了發揮原有專業能力之外,需要掌握新技術的「硬知識」,如雲端運算、AI、數據分析、自動化等;還需要創新整合的「軟實力」,要能夠與其他專業人員合作創建創新專案、建立目標、取得支持認可及推動執行。創新整合的軟實力包含以下五個能力:

  1. 市場顧客獲取力:能蒐集市場情報與顧客需求,發掘未被滿足的顧客需求和尚未服務的顧客群,界定市場機會。

  2. 解決方案創造力:能選用數位科技做為產品和服務進化的推力,提出合適解決方案,藉此強化顧客體驗,或改善營運效能,或使供應鏈更加緊密,甚至建構生態系統。

  3. 服務流程重塑力:能站在流程使用者立場檢視現行流程,運用新科技重塑流程,提升流程運作、工作支援及營運決策效能。

  4. 商業模式再造力:能從組織能力及累積的資產,提出新產品或新服務模式,創造新的獲利來源與價值。

  5. 跨域合作溝通力:能和不同專業人員合作,共同建立目標與行動方案面對轉型過程的模糊不確定,並化解其他員工的抗拒和恐懼。



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課程目標與特色

本系列課程共有5個單元,學習重點放在創新整合能力,可以分開報名,或報名全系列課程,為您原有的專業長才如虎添翼,儲備創新價值的軟實力。

 

  1. 理論、實作與豐富實務案例:課程內容除了理論知識與結合工作應用的實作之外,融合豐富的創新轉型實務案例,有效學習企業案例背後創新轉型的驅動因素與思維脈絡。。
  2. 提供推動創新轉型的管理文件:課程藉由講師授課、同儕討論及案例研討,並提供可回到工作應用的管理表單、提案文件格式及操作文件,公司內部使用的文件格式,以便推動創新轉型。


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適合對象

推動創新專案負責人及團隊成員。從事以下工作者,需要參與此課程的原因:

  1. 營運主管及創新專案負責人:建立一套專案團隊共同規劃的方法和語言,讓跨部門、跨專業成員建立共同願景、目標,並能順暢合作與溝通。
  2. 資訊人員:選用科技與修改系統程式前,能有總體概念,瞭解需要調整的原因和作法,以便和需求部門有效溝通,加速轉型。
  3. 生產與物流管理人員:擴大思考客戶、生產及供應鏈的運作模式,重新檢視現有運作方法與流程,提出應用科技,提升營運效能的構想。
  4. 行銷業務人員:落實設身處地站在客戶及使用者角度思考需求,提出創新的服務接觸點和提供方式,贏得客戶支持。

 

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講師簡介

賴講師

  • 學歷:交通大學傳播研究所碩士

  • 現職:工研院產業學院特聘講師

  • 經歷:工研院產業學院教學設計專案經理、奧美行銷顧問公司行銷經理、中時電子報行銷經理、經濟部智慧物流業商業模式競賽、台北設計獎、工研院創意競賽講師與輔導顧問、經濟部、勞動部、農委會地方產業發展計畫輔導顧問,受邀至科技、金融、飯店、流通及交通等領域數十家企業,提供創新相關能力培訓及輔導。

  • 證照:美國ATD 「學習效果評估」 與「人員績效改進」認證、WIAL Action Learning 行動學習教練培訓證書

  • 專長主題:創意、創新與創造價值、服務流程改善與優化、領導力培訓、跨單位合作與溝通、職能建置與應用輔導、教育訓練規劃與評量設計、講師培訓。



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單元一:市場顧客獲取力(7小時)

課程主題

內容

授課方式

創新的契機與價值

l  創新的契機

l  創新的價值

l  討論:任職公司的創新契機

講授

分組討論

市場與顧客需求發掘

l  市場情報與顧客需求的蒐集、分析及解讀方法

l  發掘未被滿足顧客需求和尚未服務顧客群

l  界定顧客需求及痛點

l  專題實作:顧客需求分析

講授

案例研討

專題實作

解決方案構想

l  依據顧客需求及痛點提出解決方案構想

l  提出應用的科技/技術選項

l  溝通構想取得理解與支持

l  專題實作:解決方案構想提出

講授

案例研討

專題實作

1:因應天候或不可抗力因素,主辦單位保有調整議程之權利。


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單元二:解決方案創造力(7小時)

課程主題

內容

授課方式

創新解決方案規劃

l  解決方案規劃架構

l  解決方案導入歷程

講授

分組討論

導入前準備

l  設定主題

l  建立團隊

l  評估資源

講授

分組討論

解決方案創造方法

l  目標設定

l  系統化解決方案提出

l  科技/技術選用

l  案例研討:創新企業的策略與模式

l  專題實作:解決方案創造與科技選用

講授

案例研討

專題實作

解決方案評估

l  重新訂定績效指標

l  成效檢視與評估

l  成效溝通與宣傳

l  專題實作:績效指標訂定

講授

案例研討

專題實作

1:因應天候或不可抗力因素,主辦單位保有調整議程之權利。


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單元三:服務流程重塑力(7小時)

課程主題

內容

授課方式

流程優化與效能提升

l  從「使用者」觀點檢視流程

l  挖掘流程優化與改善機會點

l  落差與影響分析

l  提出流程優化構想

講授

案例研討

專題實作

流程優化設計方法:顧客旅程法

l  顧客旅程法的功能與使用方法

l  描繪顧客旅程接觸點

l  強化贏得顧客的關鍵時刻

l  設計互動情境與輔助工具

l  選用科技提升服務體驗

l  溝通流程改善前後差異及效益

l  實作:描繪顧客旅程,設計關鍵時刻情境與輔助工具

講授

案例研討

專題實作

工作應用

l  流程優化方法在工作應用方式

l  管理表單與工具使用注意事項

講授

反思應用

1:因應天候或不可抗力因素,主辦單位保有調整議程之權利。


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單元四:服務流程重塑力(7小時)

課程主題

內容

授課方式

商業模式與工作應用

l  商業模式概論

l  商業模式的重要與影響

l  商業模式組成要素

l  何時需要改變商業模式

l  誰負責改變商業模式

l  商業模式在我的工作應用

講授

小組討論

案例研討

設計商業模式及工具

l  商業模式設計工具:商業模式畫布

l  商業模式畫布的假設

l  商業模式畫布的要素

l  各項要素之間的關係

l  專題實作:畫出公司的新/舊商業模式

l  專題討論:同業商業模式差異比較

l  指出調整與改變的機會

講授

小組討論

專題實作

實行與評估

l  監控商業模式運作環境

l  商業模式評估

l  管理新舊商業模式:組織架構

講授

小組討論

1:因應天候或不可抗力因素,主辦單位保有調整議程之權利。


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單元五:跨域溝通合作力(7小時)

課程主題

內容

授課方式

環境轉變人的適應與挑戰

l  環境轉變,人的回應與適應模式

l  認識自己的適應風格、優勢和挑戰

l  識別並理解同事的適應風格與類型

l   案例研討

講授

小組討論

案例研討

對話溝通與利益訴求

l  提出創新轉型的正當理由

l  找出溝通對象的需求與溝通訴求點

l  調整溝通方式以適應環境轉變需要

l  示範演練:找出溝通對象的需求與溝通訴求點

講授

小組討論

示範演練

溝通挑戰案例研討

l  創新轉型溝通挑戰案例研討

l  分析合作挑戰採取合宜解決方法

l  溝通技巧:傾聽、換位思考、自我覺察、提問

l  創造對話和參與機會促進關係人行動

案例研討

反思應用

1:因應天候或不可抗力因素,主辦單位保有調整議程之權利。


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價格

方案

報名方案

費用

說明

全系列

原價(含稅、午餐、講義)

20,000/

實體台北授課/

線上Webex直播

課前10日報名(早鳥優惠)

18,000/

實體台北授課/

線上Webex直播

2人以上團體報名(同公司2人以上)

17,000/

實體台北授課/

線上Webex直播

各單元

原價(含稅、午餐、講義)

4,500/

實體台北授課/

線上Webex直播

課前10日報名(早鳥優惠)

4,000/

實體台北授課/

線上Webex直播

2人以上團體報名(同公司2人以上)

3,800/

實體台北授課/

線上Webex直播

1:報名各方案可選擇

2:線上授課,線上授課會提前寄送課程講義,安排課前測試,於課程當天同步直播,本同步數位課程無補課機制。


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開課資訊

【主辦單位】:財團法人福琳工商發展基金會、工業技術研究院 產業學院

【上課日期】:2022年11月1日、11月8日、11月15日、11月22日、11月29日,09:00~17:00 ;每天7小時,共計35小時。

【上課地點】:工研院 產業學院 台北學習中心+Webex線上直播  (實際上課教室請依據上課通知函為準!)  

【招生人數】:本班預計20人為原則,依報名及繳費完成之順序額滿為止。(預計10人即開課)

【課程費用】:課程學費、講義(實體供5日午餐、線上供國內郵寄服務)

【培訓證書】:參加本課程之學員,研習期滿,出席率超過80%()以上,即可獲得工研院頒發的培訓證書。

【報名方式】:線上報名

【課程洽詢】:02-2370-1111#312 謝小姐、陳小姐

【繳費方式】:確定開班再付款,報名時選擇信用卡線上繳費或ATM轉帳

【退費標準】:請於開課前三日以傳真或email告知主辦單位,並電話確認申請退費事宜。若未於期限內申請退費,則不得於任何因素要求退費,惟可轉讓與其他人參訓。


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貼心提醒

  1. 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,敬請來電洽詢方完成報名。
  2. 為配合講師時間或臨時突發事件,主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
  3. 報名時請註明欲開立發票完整抬頭,以利開立收據;未註明者,一律開立個人抬頭,恕不接受更換發票之要求,課程開始當天不得以任何因素要求退費。
  4. 為尊重講師之智慧財產權,恕無法提供課程講義電子檔。


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