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依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向，經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才，期望引導業者導入AI科技應用，優化營運體質、創新商業模式，提升商業服務業競爭力。因此，本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士，辦理分級培訓課程，強化服務業人才AI數位知能及應用能力，以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力！

本課程專為商業及服務業的微型、小型企業與商店量身打造，幫助學員學習如何使用 AI（如 ChatGPT、LINE OA、Gamma、Power BI）來提升 CRM（客戶關係管理），並應用於行銷、自動化客服、數據分析與個人化顧客經營。課程重點是實際應用AI工具，學會如何用AI建立有效的會員制度、個人化訊息推播、數據化顧客經營，打造一套屬於你的「智能CRM策略」！

• 規劃出你自己的「智慧會員制度」與CRM行動藍圖

• 學會用LINE OA進行顧客分群、推播、關懷提醒

• 實作顧客價值分析（如CLV、回購率、RFM）並視覺化呈現

• 利用AI生成行銷文案、設計貼圖、簡報CRM策略

• 打造一份能落地執行的CRM經營提案與成果報告

   

※ 請學員自備筆電上課。

註：主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。

現職：乙太未來商業顧問總經理｜中華流通顧問協會，創會理事長／執行長

專長：店鋪經營、品牌行銷、數位轉型與AI應用、商圈分析、商業模式設計、連鎖加盟規劃、創業輔導。

【計畫名稱】：114年度「服務業AI人才培育計畫」 

【主辦單位】：經濟部商業發展署

【執行單位】：工業技術研究院 產業學院

【上課日期】：114年9月1日、9月15日，09:30~16:30 共計12小時，另有數位自學課程6小時，總培訓時數為18小時。

【上課地點】：實體-台北市大安區復興南路一段342號15樓/線上-Webex線上直播。實際地點依上課通知為準!

【培訓對象】：以服務業相關從業人員為主。(公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加)

【課程費用】：課程學費由商業署補助，經遴選資格通過者免費，不含午餐。

【招生人數】：實體招生以30位為限、線上招生以70位名額為限，依遴選資格及報名完成順序額滿為止，如報名人數超額，將依上述遴選資格順序進行錄取。

【培訓下載】：經執行單位確認完訓之學員，可自行登錄產業學習網下載電子證書。

【報名方式】：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)

【課程洽詢】：(02)2370-1111#316 李小姐、(02)2370-1111#313 蘇小姐

【貼心提醒】

• 為確保您的上課權益，報名後辦課單位會進行人工審查，若上課前２個工作天後未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
• 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
• 本課程為經濟部商業發展署補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。

AI技術已成為商業服務業提升競爭力的關鍵要素。透過「服務業AI人才培育計畫」，不僅能提升從業人員的AI應用能力，更能協助企業在數位轉型過程中掌握先機，創造更大的商業價值。此計畫將為商業服務業注入新的動能，推動產業邁向智慧化的未來。 歡迎商業服務業從業人員及企業踴躍報名參與，預知更多訊息請參閱計畫官網或洽詢專線。 

計畫官網：https://www.aocai.org.tw 
計畫專線：02-2701-0303 
電子郵件：27010303@itri.org.tw