文／Patrizia Licata‧譯／Frances
在新的一年裡，數位轉型和 CIO 戰略中充斥著各式人工智慧，包括生成型 AI 技術。目前為止，AI 已成為眾人關注的焦點和 2024 年乃至未來最受矚目的趨勢。義大利的資訊長明白，2024 年將迎來更多機遇與挑戰。然而，從雲端運算到資料治理，一切將不可避免地受到 AI 浩瀚革命的影響。以下是我們在過去幾個月內所接觸的一些義大利資訊長特別強調在 2024 年的幾個重要趨勢。
一、人工智慧：贊成，而且雙手贊成。但不是因為跟風
公共管理公司 PagoPA 公司資訊長 Mirko Calvaresi 表示，「人工智慧將對所有組織產生極大影響，並將帶來重要的轉型價值。這是一項必須被接受與理解的創新，以確保其應用能夠在成本、透明度以及資料保護方面，提供有價值且可持續的貢獻。我相信，轉向使用人工智慧 ─ 這應被看作是一種進階支持，而非現有專業技能、工具與技術的替代 ─ 是不可避免的，並將為企業在生產力和價值鏈方面帶來益處。」Calvaresi 特別強調，生成式人工智慧只是人工智慧的其中一種形式，但它無疑有助於將這股趨勢帶入大眾的認知層面。
人力資源服務公司 Openjobmetis 技術長 Luca Caruso 表示：「理解人工智慧的真正重點在於了解為何以及如何使用它。毋庸置疑，人工智慧是一項能滿足商業需求的有用技術，但不應該僅僅因為潮流而去實施。對我來說，在 2024 年初，還是有許多人會追隨這波趨勢，風險是耗費時間與金錢在毫無成果的項目上。實施前必須弄清楚哪些應用是成熟的，以及我們需要它們來實現什麼目標。」
義大利汽車俱樂部 ACI （Automobile Club d’Italia）提供道路救援服務、汽車登記、駕照考試、以及推廣道路安全的組織。它也從事與交通相關的研究活動，並提供各種與汽車和交通相關的服務，其資訊系統與創新部主任 Vincenzo Pensa 強調：「我們需要持續研究和理解人工智慧在何處、如何及在多大程度上能對所提供的服務和管理的基礎設施帶來明顯的好處。」
在演算法時代中對隱私的極致關注
隱私話題與人工智慧密切相關。Openjobmetis 的 Caruso 指出：「通用免費的人工智慧產品提供的輸出同樣通用，使用的是所有人都能存取的資料。為了獲得更具語境性和更有價值的結果，必須讓 AI 演算法存取企業資料，而這正引發隱私問題，因為演算模型有可能不僅使用我們的資料來為我們服務，還可能將其用於一般性的訓練。」他補充說：「這或許可以接受，但必須有所警覺。否則，即便是基於第三方技術與開源軟體所建置的企業級人工智慧產品，也應該設計成不允許資料外流，保證資料只能留在我們自己的資料庫中。」
總之，必須理解並妥善管理人工智慧。整合 ChatGPT 既簡單又快速，但培養對運算法的安全認知則沒有那麼容易。
有些供應商以保護資料的名義提供私有的人工智慧形式，對此 Caruso 認為這些「商業提案並不影響隱私管理。我反而支持使用開源軟體；只要知道演算法從哪裡取得資訊，然後可能地，定義資料存取和匯出的規則。」
二、資料經濟：智慧與盈利
Caruso 在提到人工智慧時提醒大家，「聊天生成器 ChatGPT 並非人工智慧的唯一應用。事實上，若將其應用於資料管理、商業智慧以及流程自動化，人工智慧依舊具有巨大的優勢。」
的確，我們不應該讓自己被生成式人工智慧的大肆炒作所分散注意力，從而忽略了其它已經標準化且對業務有顯著幫助的解決方案。Michele Panigada，電子票券公司 Edenred 在義大利的資訊長，也是該員工福利跨國企業的一員，他認為在 2024 年的 Big data 時代，「資料盈利（Data Monetization）是一個極具吸引力的領域。企業公司掌握著大量的資料，他們可以更好地利用這些資料的潛能，比如在此基礎上建構增值服務，或是創造追加銷售（up-selling）和交叉銷售（cross-selling）的機會。」
三、人工智慧將在雲端旅程中扮演更重要的角色
根據 PagoPA 的 Calvaresi 所言，它將在「雲端」服務中逐漸整合，「有助於公司朝向更加成熟和以資料主權為導向的雲端策略的鞏固」。
此外，雲端將日益轉變為軟體即服務的形態。財政部（Mef）的總理 Stefano Tomasini 以及前 INAIL 的資訊長指出：「在企業管理領域，走向促進組織過程標準化的平台的合流已是勢在必行。許多企業職能，由於過程層面上自然而然的標準化，將越來越多地採用市場上的 SaaS 平台，並逐漸移轉服務管理的營運。這將讓最終用戶的體驗日益令人滿意。」
四、綠色 IT：資訊長策略中的 ESG
預計到 2024 年，資訊科技將透過 Big data 和人工智慧的增強，強勢崛起為促成一個更綠色世界的主要驅動力之一。提供數位轉型服務的公司 Sirti Digital Solutions 營運和服務部門負責人 Giovanni Sannino 指出，只有控制了某個現象，我們才能夠管理它，而為了控制它，就需要資料和分析，也包括透過人工智慧的分析。他說：「環境、社會、治理（ESG）目標將成為系統整合商的核心，並將首次不再僅僅是自我目的 ─ 即純粹為了降低能耗 ─ 而是將著眼於造福地球。」
Sannino 繼續說道，當然，控制能源成本的需求在 2024 年仍將存在。資訊長們還需要關注金融市場、利率動態以及貨幣匯率的變化，特別是歐元與美元的匯率。「這些都是影響投資和策略的因素」，該經理人指出。
對於 Mef 的 Tomasini 來說，「永續性將越來越多地成為組織尤其是中大型組織的目標，而數位化將有助於實現這些目標。我們將看到人們對環境、社會和經濟永續性的關注增加，但同時也會特別強調包容性視角的永續性。有效的數位化發展提供了工具，以減少對服務的存取和參與經濟社會生活的限制。」
五、數位轉型：從低程式碼到可觀察性
在軟體層面，ACI 公司的 Pensa 計劃揭示了「採用低程式碼開發平台以簡化並提高應用開發流程效率」的趨勢，同時也突顯了「CIO 加深對提供公民服務流程數位化的承諾，越來越依賴於數位身份生態系統的進化」。
一般來說，CIO 需要更加仔細地根據其行業和公司的需求來進行數位轉型，Sirti Digital Solutions 的 Sannino 強調。他說：「機電整合企業的 CIO 將關注物聯網的實施、網路性能監控系統，以及能進行預測性和預防性維護的人工智慧系統。主要在商業領域運作的公司會專注於機器學習和人工智慧引擎來關聯資料。大量生成內容的企業（例如合約）則會關注生成性人工智慧的應用。」無論如何，連貫的主線將是「可觀察性」─ 隨著數位化程度的提升，相應地數位基礎設施和應用的增多，將愈加需要一個能夠監控不同系統運行狀況、提出潛在問題警報和人工智慧支持的糾正措施的統一平台。
六、網路安全零信任與即服務模式
ACI 的 Pensa 提到，網路安全是一個核心話題。他強調，需要制定一個跨年度的零信任計劃，並且要有一個更廣泛的承諾，促使機構逐漸適應不斷演變的威脅。
在實施層面上，由於從企業邊界外的多個不同點存取的行為不斷增加，以及雲端服務的使用量成長，Sirti Digital Solutions 的 Sannino 表示，CIO 將尋求整合式的網路安全解決方案，這些解決方案可以以套餐形式購買，它涵蓋了多款可供下載並即時服務模式使用的應用程式。這將使得保護日益廣泛且複雜的數位基礎設施變得更為簡單。
七、創新永無止盡…
在網路安全領域，量子運算是一項具有巨大潛力的技術，而 2024 年可能會是它首次在商業上被運用的一年。
Edenred 的 Panigada 表示：「我們打算試驗包括量子運算在內的創新技術。」他說：「目前該技術尚未在我們的業務中得到應用，但它有著令人期望的卓越性能。這並不意味著，在這一領域內，不會出現更適合企業需求的應用程序。」
2023 年較少被提及的一些解決方案的試驗很可能會繼續進行（例如，區塊鏈和元宇宙），無論是因為它們被生成式人工智慧搶走了風頭，還是因為缺乏能夠決定商業轉機的使用案例。畢竟，CIO 的工作也包括 ─ 研究和實地測試創新技術，以便在市場快速使它們成熟時，能夠立即運用。
