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         依循「智慧國家2.0」、「AI新十大建設」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向，經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才，期望引導業者導入AI科技應用，優化營運體質。因此，本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士，辦理分級培訓課程，強化服務業人才AI數位知能及應用能力，以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力！
 

在現今多元通路融合的市場環境中，企業常面臨線上與線下服務體驗斷裂、數據孤島與流程低效的問題。本課程旨在引導學員透過深入用戶體驗洞察，並結合運用AI技術，優化工作流程，打造一個以客戶體驗為核心的動態客戶系統。提高人機協作順暢度，透過實戰案例、分組實作與模擬演練，學員將學會如何善用AI實現從用戶體驗研究、數據整合、流程自動化到策略動態調整，從而促進銷售轉化。
 

全通路整合：列舉出線上與線下客戶體驗分析，建立深度的客戶洞見，提供全流程服務優化解決方案。流程再造與自動化： 善用AI技術去分析數據與流程優化，助力企業邁向洞見式服務。

實戰案例導向：結合案例與分組實作，讓學員在真實情境中掌握具體應用技巧。易用性強： 課程讓無深厚技術背景的學員，提供低門檻學習路徑，重點在於了解用戶體驗，並應用AI工具提升業務效能。

 
✅ 拆解全通路客戶體驗中的數據應用與流程瓶頸 
✅ 建構跨通路客戶之用戶體驗與數據應用框架 
✅ 設計善用AI技術強化的服務流程再造方案
✅ 提高人機協作時能產生高感客戶體驗之機制
✅ 實作從體驗洞察到策略落地的全流程閉環方案
✅評估AI整合方案對客戶滿意度與銷售轉化影響

「實體＋直播＋數位學習」

   林講師 -

現職：丞鑫企業管理顧問有限公司 負責人

專長：AI整合、系統整合、智慧應用
 

1. 
   【計畫名稱】：115年商業署服務業AI人才培育計畫
   
   【主辦單位】：經濟部商業發展署
   
   【執行單位】：工業技術研究院 產業學院
   
   【協辦單位】：桃園市智慧產業學院
   
   【上課日期】：115年5月28日(四)、5月29日(五)，09:30~16:30 
                          共計12小時並搭配數位課程6小時，總培訓時數為18小時。
   
   【上課地點】：工研院產業學院高雄學習中心 / 高雄市前鎮區一心一路243號4樓之1 
                          (實際地點請依上課通知為主)
   
   【課程費用】：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者報名免費。
   
   【參加資格】：

   (1) 服務業、餐飲業、零售業、物流業的電話或文字客服人員。
   (2) 尋求提升客戶服務品質及效率的中小企業主或品牌負責人。
   (3) 客戶體驗管理者、客服主管及營運管理團隊。
   (4) 負責全渠道整合與數位轉型業務協作者。

   
   【招生人數】：預計招生150位，以實體可到者優先錄取。
   
   【受訓證明】：學員課程出席時數達到80%以上、並完成課前後測考試即可獲得受訓證明。
   
   【下載證明】：經執行單位確認完訓之學員，需註冊產業學習網會員並登入方可自行下載電子證書。
   
   【報名方式】：請點選頁面右上角「線上報名」
   
   【課程洽詢】：(07)336-7833＃24 謝先生 / (07)336-7833＃15 唐小姐
    

1. 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。

2. 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。

3. 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。

4. 為顧及參訓者權益，暫不受理去年同課程完訓學員報名。