工研院產業學習網

　　
         依循「智慧國家2.0」、「AI新十大建設」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向，經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才，期望引導業者導入AI科技應用，優化營運體質。因此，本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士，辦理分級培訓課程，強化服務業人才AI數位知能及應用能力，以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力！
 

本課程以顧客情緒管理為核心，協助服務業者理解情感分析與NLP在商業服務中的應用價值。課程不著重技術建模，而是聚焦於情緒辨識邏輯、顧客分級回應策略與風險預警機制設計。融合非暴力溝通與DEI多元共融觀念，協助企業建立尊重差異、降低衝突、強化信任的溝通系統。
 

 
✅ 理解顧客情緒對品牌價值與風險管理的影響。 
✅ 學會以結構化方式分析顧客情緒訊號。 
✅ 運用NLP溝通語言設計高品質回應。
✅ 建立DEI視角下的顧客溝通策略。
✅ 當衝突發生如何運用非暴力溝通的方式進行處理。
 

「實體＋直播＋數位學習」

   鍾講師 -

現職：創才顧問服務有限公司　執行長

專長：AI整合、系統整合、智慧應用
 

【計畫名稱】：115年商業署服務業AI人才培育計畫

【主辦單位】：經濟部商業發展署

【執行單位】：工業技術研究院 產業學院

【協辦單位】：桃園市智慧產業學院

【上課日期】：115年5月28日(四)、5月29日(五)，09:30~16:30 
                       共計12小時並搭配數位課程6小時，總培訓時數為18小時。

【上課地點】：工研院產業學院高雄學習中心 / 高雄市前鎮區一心一路243號4樓之1 
                       (實際地點請依上課通知為主)

【課程費用】：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者報名免費。

【參加資格】：(1) 服務業相關在職人士。
                     【公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加。】
                       (2) 有志從事服務業之應屆畢業生。
                       (3) 有意轉職至服務業之其他產業在職人士。

【招生人數】：預計招生150位，以實體可到者優先錄取。

【受訓證明】：學員課程出席時數達到80%以上、並完成課前後測考試即可獲得受訓證明。

【下載證明】：經執行單位確認完訓之學員，需註冊產業學習網會員並登入方可自行下載電子證書。

【報名方式】：請點選頁面右上角「線上報名」

【課程洽詢】：(07)336-7833＃24 謝先生 / (07)336-7833＃15 唐小姐
 

1. 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。

2. 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。

3. 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。

4. 為顧及參訓者權益，暫不受理去年同課程完訓學員報名。