課程代號：2326050016  
招生中

【免費課程】消費行為洞察與預測：掌握消費行為預測與個人化精準行銷實戰班 (嘉義班)

本課程以零售、批發、餐飲、物流倉儲及生活服務等服務業次產業為推動對象，盤點產業共通營運痛點，設計AI應用情境與培訓課程，協助業者由理解AI進階至實際應用，培育服務業AI應用人才，提升產業數位化與智慧化發展能力。
課程型態/
混成
上課地址/
*詳細資訊會發佈上課通知*
時  數/
30 小時
起迄日期/
2026/08/06 ~ 2026/08/14
聯絡資訊/
李小姐,曾小姐   03-5917928,03-5917601
報名截止日期：2026/07/31
線上報名
課程介紹

       本課程聚焦零售場域中的消費行為分析與預測應用，從顧客數據出發，結合AI分析與大型語言模型，協助學員掌握如何從數據中洞察顧客需求，並預測未來消費趨勢。課程內容涵蓋顧客輪廓分析、行為分群、購買預測與個人化推薦，並透過AI工具操作與情境實作，讓學員學會將數據轉化為具體的營運策略與行銷行動。

課程目標

1.理解消費行為分析與預測的核心概念。
2.掌握顧客數據整理與分析方法。
3.學會運用AI進行顧客分群與需求預測。
4.建立個人化行銷與推薦策略設計能力。
5.完成一套消費行為分析與預測應用方案。
 

課程對象

行銷與營運人才
欲透過 AI 實現數據化營運、提升顧客回購率。
數據分析與轉型人員
負責顧客關係管理或推動智慧行銷轉型。
店長與創業管理者
欲運用 AI 工具掌握店鋪客群偏好並優化決策。
 

 

培訓特色

數據驅動決策
運用 AI 深度解讀交易紀錄與會員數據，將枯燥數字轉化為高價值的顧客成長動力。
智慧行為預測
學習操作 AI 預判顧客流失風險與購買時機，實現先發制人的精準行銷佈局。
個人化推薦實作
結合 LLM 設計自動化推播文案與推薦邏輯，顯著提升顧客點擊率與回購率。
全額政府補助
本課程由經濟部商業發展署主辦，經遴選資格通過者學費全額免費。
 

講師簡介

連俊宏  講師
現職：工研院資通所/技術副組長

專長：2024 AI Award特優賞，整合AI技術與產業領域專業能量，帶領團隊透過人工智慧演算法、生成式AI及跨領域系統整合等創新關鍵技術，解決產業經營痛點、提升營運效益及開拓創新服務模式。團隊研發主軸橫跨服務業、製造業、金融、健康領域相關技術與系統研發，如：國內超商智慧零售方案、國內最大保險公司認知健康服務、生成式AI智慧合約審閱、AML反洗錢系統、7x24智慧客服等專案，其技術核心著重與領域專家及產業領導廠商合作。

 

課程內容

日期
模組
課程單元
時數
地點
結訓日前完成
AI時代的風險與
安全意識
  • 別掉入陷阱！識破網路詐騙
  1. 網路詐騙的危害
  2. 認識各類型網路詐騙與避
  • AI時代真假難辨？破解生成式AI與假訊息
  1. 生成式AI風險
  2. 全球AI治理與評測現況
  • 守住你的數位資產!個人與企業資料防護指南
  1. 為什麼資料要防護？
  2. 個人日常中的資料防護
4H
線上
自學
8/6
(四)
消費行為分析
基礎與數據
  • 數據基礎與接觸點解析：辨識顧客旅程中的關鍵接觸點，建立數據反映需求的分析架構。
  • 顧客數據整理邏輯：學習常見零售數據結構清理，建立可用於 AI 分析的標準資料視角。
  • 顧客分群與輪廓建立：應用行為特徵辨識高價值客群，定義精確的顧客畫像（Persona）。
  • AI 輔助數據洞察實作：運用 AI 快速生成數據解讀報告，從交易數據中發現潛在消費趨勢。
6H
實體/
線上同步
8/7
(五)
AI 智慧行為預測與
偏好挖掘
  • 行為模式與關聯分析：運用 AI 深度辨識購買週期與商品關聯，從數據中精準挖掘顧客偏好與潛在消費趨勢。
  • 營運指標與價值評估：量化顧客價值與回購貢獻度，並透過 AI 評估行銷活動與定價策略之成效。
  • LLM 智慧洞察生成：應用大型語言模型將複雜數據轉化為白話分析摘要，自動生成具備商業邏輯的營運建議。
  • 情境應用與策略實作：針對真實門市數據執行行為洞察演練，實作從數據發現問題到產出行動策略的完整流程。
6H
實體/
線上同步
8/12
(三)
個人化推薦與
行銷自動化策略
  • 推薦演算法與策略設計：設計關聯推薦與個人化優惠方案，建立顧客有感的互動機制。
  • AI 驅動文案與溝通設計：運用生成式 AI 針對不同分群自動產生個人化推播文案。
  • 行銷自動化流程規劃：設計任務導向的行銷工作流（如：購物車提醒、回購通知）。
  • 智慧行銷專案設計：整合分群與預測結果，設計一套具備高轉化率的 AI 智慧行銷方案。
7H
實體/
線上同步
8/14
(五)
營運整合應用與
成效驗證
  • 數據導向營運決策：將 AI 分析結果對接至店鋪運營與採購策略，提升經營綜效。
  • 成效評估與模型迭代：建立測試機制驗證 AI 決策效益，並持續優化推薦精準度。
  • 數位化應用風險管理：探討數據隱私保護與 AI限制，確保數據應用符合倫理法規。
  • 成果發表與評審回饋：完成數據洞察與行銷執行方案的專題，進行成果簡報分享。
7H
實體/
線上同步
註 : 主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。

課程資訊

本課程以零售、批發、餐飲、物流倉儲及生活服務等服務業次產業為推動對象，盤點產業共通營運痛點，設計AI應用情境與培訓課程，協助業者由理解AI進階至實際應用，培育服務業AI應用人才，提升產業數位化與智慧化發展能力。
計畫名稱：115-116年度強化服務業人才韌性計畫
主辦單位：經濟部商業發展署
執行單位：商業服務業AI人才辦公室
上課日期：115/8/6、8/7、8/12、8/14，共30小時
上課地點：嘉義 *詳細資訊會發佈上課通知*
課程費用：課程學費由政府全額補助，經遴選資格通過者免費。
參訓資格：(1)適合零售業客戶服務類之相關人才
                  (2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
招生人數：預計招生100人，以實體可到者優先錄取。
報名方式：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
課程型態：混成，計30小時(含線上自學4小時)
培訓證書：學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明
課程洽詢：
03-5917928     李小姐   聯絡信箱：itri539564@itri.org.tw
03-5917601     曾小姐   聯絡信箱：sherrytseng@itri.org.tw
 

注意事項

1.報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
2.課程當日無供應餐點，請自理午餐，若需辦課單位代訂便當請自備現金。
3.為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
4.本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
5.若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
6.歡迎商業服務業從業人員及企業踴躍報名參與，更多訊息請參閱計畫官網或洽詢專線。
計畫官網：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/   
聯絡專線：02-2701-0303
電子郵件：27010303@itri.org.tw
LINE智能客服：https://lin.ee/VSLTVn1 

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