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依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向，經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才，期望引導業者導入AI科技應用，優化營運體質、創新商業模式，提升商業服務業競爭力。因此，本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士，辦理分級培訓課程，強化服務業人才AI數位知能及應用能力，以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力!

本課程專為商業及服務業的微型、小型企業與商店量身打造，幫助學員學習如何使用 AI（如 ChatGPT、Gemini）來提升CRM（客戶關係管理），並應用於行銷、自動化客服、數據分析與個人化顧客經營。適合完全沒有 AI 或數據分析基礎的學員，甚至對顧客歷史數據仍是空白的業者。課程重點是實際應用 AI 工具，學會如何在不需要寫程式、無 API 開發的情況下，讓AI幫助商店提升顧客滿意度、回購率與行銷效率。並探討生成式AI在不同場域中的應用，幫助學員在實際工作中靈活運用所學知識。

• 學會使用 AI 幫助商店提升CRM 效率（無需開發技術）
• 掌握 AI 工具（ChatGPT、Gemini）應用於行銷、售後問卷、客服的技巧
• 如何透過Yet Another Mail Merge +Gmail進行mail自動套版發送
• 運用 AI+PowerBI 來分析顧客數據，進行RFM（即使數據是零，也能開始）
• 學習如何建立 LINE 官方帳號+Google Scripts的自動回應，提升顧客互動
• 透過 AI 提供個人化行銷，提升回購率與顧客忠誠度

※ 請學員自備筆電前來上課。

本次課程內容包含：

註：主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。

余講師
現職：社團法人中華流通顧問協會 創會理事長/執行長
專長：店鋪經營、品牌行銷、數位轉型與AI應用、商圈分析、商業模式設計、連鎖加盟規劃、創業輔導。

【計畫名稱】：115年度「服務業AI人才培育計畫」  
【主辦單位】：經濟部商業發展署
【執行單位】：工業技術研究院 產業學院
【上課日期】：115年4月20日、4月27日， 09:00~17:00 共計14小時及數位自學課程，總培訓時數為18小時。
【上課地點】：臺北市大安區復興南路二段237號4樓，線上直播為 Webex 會議室。實際地點依上課通知為準!
【培訓對象】：以服務業相關從業人員為主。(公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加)
【課程費用】：課程學費由商業署補助，經遴選資格通過者免費，不含午餐。
【招生人數】：實體招生以30位為限、線上招生以70位名額為限，依遴選資格及報名完成順序額滿為止，如報名人數超額，將依上述遴選資格順序進行錄取。
【培訓證書】：學員課程出席時數達到80%以上，並考試合格即可獲得結訓證書。
【培訓下載】：經執行單位確認完訓之學員，可自行登錄產業學習網下載電子證書。
【報名方式】：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
【課程洽詢】：(02)2370-1111 #303 陳小姐、(02)2370-1111 #313 蘇小姐

• 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
• 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
• 因應性別主流化國際趨勢，打造友善職場之發展，歡迎女性學員踴躍報名。
• 本課程為經濟部商業發展署補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。

AI技術已成為商業服務業提升競爭力的關鍵要素。透過「服務業AI人才培育計畫」，不僅能提升從業人員的AI應用能力，更能協助企業在數位轉型過程中掌握先機，創造更大的商業價值。此計畫將為商業服務業注入新的動能，推動產業邁向智慧化的未來。 歡迎商業服務業從業人員及企業踴躍報名參與，預知更多訊息請參閱計畫官網或洽詢專線。 
計畫官網：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/ 計畫專線：02-2701-0303     
電子郵件：27010303@itri.org.tw