工研院產業學習網

本課程以顧客情緒管理為核心，協助服務業者理解情感分析與NLP在商業服務中的應用價值。課程不著重技術建模，而是聚焦於情緒辨識邏輯、顧客分級回應策略與風險預警機制設計。融合非暴力溝通與DEI多元共融觀念，協助企業建立尊重差異、降低衝突、強化信任的溝通系統。

1. 理解顧客情緒對品牌價值與風險管理的影響

2. 學會以結構化方式分析顧客情緒訊號

3. 運用NLP溝通語言設計高品質回應

4. 建立DEI視角下的顧客溝通策略

5.當衝突發生如何運用非暴力溝通的方式進行處理

1.商業服務業客服主管

2.品牌經營者

3.營運管理者

4.行銷與客訴處理相關人員

林講師

現職：丞鑫企業管理顧問有限公司 負責人

※ 請學員自備筆電前來上課。

註：主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。

【計畫名稱】：115年商業署服務業AI人才培育計畫

【主辦單位】：經濟部商業發展署

【執行單位】：工業技術研究院 產業學院

【上課日期】：115/6/29(一)、6/30(二)， 09:00~16:00 共12小時並搭配雲端自學6小時，總培訓時數為18小時。

【上課地點】：中科管理局 工商服務大樓4樓(台中市大雅區中科路6號) 或Webex線上直播。

【課程費用】：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者免費。(不供餐，停車自理)。

【參訓資格】：

(1) 服務業相關在職人士。【公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加。】

(2) 有志從事服務業之應屆畢業生。

(3) 待業中或有志從事服務業之其它產業在職人士。

【招生人數】：實體招生以20位為限、線上招生以100位名額為限。

【培訓證書】：學員課程出席時數達到80%以上、完成前測與後測考試與繳交實作作業並完成雲端自學課程。

【證書下載】：經執行單位確認完訓之學員，可自行登錄產業學習網下載電子培訓證書。

【報名方式】：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)

【課程洽詢】：(04)2568-5000#7135 林小姐

 ※因應性別主流化國際趨勢，打造友善職場之發展，優先保留女性參訓名額。

• 為確保您的上課權益，報名後辦課單位會進行人工資格審查，若上課前２個工作天後未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。

• 課程無提供午餐也無免費停車，請多搭乘大眾運輸工具，請學員午餐自理。

• 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。

• 本課程為經濟部商業發展署補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課簽到、下課簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。

AI 技術已成為商業服務業提升競爭力的關鍵要素。

透過「服務業 AI 人才培育計畫」，不僅能提升從業人員的 AI 應用能力，更能協助企業在數位轉型過程中掌握先機，創造更大的商業價值。

此計畫將為商業服務業注入新的動能，推動產業邁向智慧化的未來。

歡迎商業服務業從業人員及企業踴躍報名參與，預知更多訊息請參閱計畫官網或洽詢專線。

計畫官網：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/

計畫專線：02-2701-0303

電子郵件：27010303@itri.org.tw