工研院產業學習網

在現今多元通路融合的市場環境中，企業常面臨線上與線下服務體驗斷裂、數據孤島與流程低效的問題。本課程旨在引導學員透過深入用戶體驗洞察，並結合運用AI技術，優化工作流程，打造一個以客戶體驗為核心的動態客戶系統。提高人機協作順暢度，透過實戰案例、分組實作與模擬演練，學員將學會如何善用AI實現從用戶體驗研究、數據整合、流程自動化到策略動態調整，從而促進銷售轉化。

【課程特色】

全通路整合： 列舉出線上與線下客戶體驗分析，建立深度的客戶洞見，提供全流程服務優化解決方案。

流程再造與自動化： 善用AI技術去分析數據與流程優化，助力企業邁向洞見式服務。

實戰案例導向： 結合案例與分組實作，讓學員在真實情境中掌握具體應用技巧。

易用性強： 課程讓無深厚技術背景的學員，提供低門檻學習路徑，重點在於了解用戶體驗，並應用AI工具提升業務效能。

＊拆解全通路客戶體驗中的數據應用與流程瓶頸

＊建構跨通路客戶之用戶體驗與數據應用框架

＊設計善用AI技術強化的服務流程再造方案

＊提高人機協作時能產生高感客戶體驗之機制

＊實作從體驗洞察到策略落地的全流程閉環方案

＊評估AI整合方案對客戶滿意度與銷售轉化影響

1. 服務業、餐飲業、零售業、物流業的電話或文字客服人員

2. 尋求提升客戶服務品質及效率的中小企業主或品牌負責人

3. 客戶體驗管理者、客服主管及營運管理團隊

4. 負責全渠道整合與數位轉型業務協作者

林講師

現職：丞鑫企業管理顧問有限公司 負責人

※ 請學員自備筆電前來上課。

註：主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。

【計畫名稱】：115年商業署服務業AI人才培育計畫

【主辦單位】：經濟部商業發展署

【執行單位】：工業技術研究院 產業學院

【協辦單位】：桃園市智慧產業學院

【上課日期】：115/6/29(一)、6/30(二)， 09:00~16:00，共計12小時並搭配雲端自學6小時，總培訓時數為18小時。

【上課地點】：中科管理局 工商服務大樓4樓(台中市大雅區中科路6號) 或Webex線上直播。

【課程費用】：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者免費。(不供餐，停車自理)。

【參訓資格】：

(1) 服務業相關在職人士。【公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加。】

(2) 有志從事服務業之應屆畢業生。

(3) 待業中或有志從事服務業之其它產業在職人士。

【招生人數】：實體招生以20位為限、線上招生以100位名額為限。

【培訓證書】：學員課程出席時數達到80%以上、完成前測與後測考試與繳交實作作業並完成雲端自學課程。

【證書下載】：經執行單位確認完訓之學員，可自行登錄產業學習網下載電子培訓證書。

【報名方式】：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)

【課程洽詢】：(04)2568-5000#7140 林小姐

 ※為確保您的上課權益，報名後辦課單位會進行人工資格審查，若上課前２個工作天後未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。

• 課程無提供午餐也無免費停車，請多搭乘大眾運輸工具，請學員午餐自理。

• 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。

• 本課程為經濟部商業發展署補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課簽到、下課簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。

AI 技術已成為商業服務業提升競爭力的關鍵要素。

透過「服務業 AI 人才培育計畫」，不僅能提升從業人員的 AI 應用能力，更能協助企業在數位轉型過程中掌握先機，創造更大的商業價值。

此計畫將為商業服務業注入新的動能，推動產業邁向智慧化的未來。

歡迎商業服務業從業人員及企業踴躍報名參與，預知更多訊息請參閱計畫官網或洽詢專線。

計畫官網：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/

計畫專線：02-2701-0303

電子郵件：27010303@itri.org.tw