課程代號:2325030074  

【免費課程】客戶數據分析:利用AI提升客戶關係管理(智能CRM)-實作應用班(台北班)

(1)學會使用 AI 幫助商店提升 CRM 效率(無需開發技術) (2)掌握 AI 工具(ChatGPT、Gemini)應用於行銷與客服的技巧 (3)如何透過Yet Another Mail Merge +Gmail進行mail自動套版發送 (4)運用 AI 來分析顧客數據(即使數據是零,也能開始) (5)學習如何建立 LINE 官方帳號的自動回應,提升顧客互動 (6)透過 AI 提供個人化行銷,提升回購率與顧客忠誠度

課程型態/
混成
上課地址/
台北市大安區復興南路一段342號15樓或Webex線上直播
時  數/
18 小時
起迄日期/
2025/06/02 ~ 2025/06/16
聯絡資訊/
謝芷欣   02-23701111#312
計畫介紹

依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向,經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才,期望引導業者導入AI科技應用,優化營運體質、創新商業模式,提升商業服務業競爭力。因此,本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士,辦理分級培訓課程,強化服務業人才AI數位知能及應用能力,以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力!

課程介紹

本課程專為商業及服務業的微型、小型企業與商店量身打造,幫助學員學習如何使用 AI(如 ChatGPT、Gemini)來提升 CRM(客戶關係管理),並應用於行銷、自動化客服、數據分析與個人化顧客經營。
本課程適合完全沒有 AI 或數據分析基礎的學員,甚至對顧客歷史數據仍是空白的業者。課程重點是實際應用 AI 工具,學會如何在不需要寫程式、無 API 開發的情況下,讓 AI 幫助商店提升顧客滿意度、回購率與行銷效率。

 

 

 

 

學習目標

  1. 學會使用 AI 幫助商店提升 CRM 效率(無需開發技術)
  2. 掌握 AI 工具(ChatGPT、Gemini)應用於行銷與客服的技巧
  3. 如何透過Yet Another Mail Merge +Gmail進行mail自動套版發送
  4. 運用 AI 來分析顧客數據(即使數據是零,也能開始)
  5. 學習如何建立 LINE 官方帳號的自動回應,提升顧客互動
  6. 透過 AI 提供個人化行銷,提升回購率與顧客忠誠度

 

 

 

 

課程內容

請學員自備筆電前來上課。

 本次課程內容包含:

日期

課程大綱

課程內容

時數

6/02

()

第一部分:AI & CRM 基礎與自動化客服

6H

1.   AI 如何提升 CRM?基礎概念解析

2.   小店如何用CRM快速見效?

3.   使用 AI 生成 FAQ & 自動回應內容

  • CRM導入五大步驟
  • 設計顧客經營策略
  • 建立 CRM 前,POS或官網的基本會員與消費數據
  • 自動化行銷與自動回應以降低人工成本

4.        如何建立 LINE 官方帳號標籤及分眾行銷

5.        如何應用LINE 官方帳號進行CRM應用

6.        LINE OA + Google Sheets 數據整合

7.        學員實作演練(客製化 FAQ + AI 回應設計)

  • l熟悉應用LINE OA在自動回應及分眾行銷應用
    如何透過LINE TAG進行客製化優惠推播
  • LINE OA 會員資料同步到 Google Sheets,進行數據分析
  • l   AIChatGPT / Gemini)分析顧客行為,找出最適合的行銷策略
  • 定期統計活躍會員 vs. 流失會員,設計不同行銷策略

 

日期

課程大綱

課程內容

時數

6/09

()

第二部分:AI 行銷 & 數據分析

6H

1. AI生成高吸睛文案標題

2. AI 生成Email & LINE促銷內容

3. 如何用 AI 進行顧客個人化商品推薦

  • 透徹了解高吸睛標題五大類
  • 如何用AI生成高吸睛文案標題,創造點閱率
  • 透過 AI 產生促銷文案,提高互動率
  • 透過 AI 分析消費行為,推送最適合的優惠

4.RFM 模型(Recency, Frequency, Monetary)在 CRM 的應用

5. AI+FRM應用在CRM提升營運績效與顧客忠誠度

  • AI 幫你分析顧客數據(RFM 模型 & 會員價值分析)
  • 如何用 AI 進行顧客個人化商品推薦
  • AI 分析會員數據 & RFM 模型應用

 

日期

課程大綱

課程內容

時數

6/16

()

第三部分:實戰應用 & AI 自動化

6H

1. 如何用 AI 預測流失客戶 & 會員忠誠度管理

2. 建立自動化行銷流程

  • RFM模型及AI AI預測流失客戶 & 會員忠誠度管理
  • 應用LINEYet Another Mail Merge, 設計 AI 自動化行銷流程

1. 學員AI 方案實作 & 回饋

2. Q&A & 期末總結

  • 老師設定情境及提供數據,讓學員進行AI CRM方案實作

註:主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。

 

 

 

講師簡介

余講師
現職:社團法人中華流通顧問協會 創會理事長/執行長
專長:店鋪經營、品牌行銷、數位轉型與AI應用、商圈分析、商業模式設計、連鎖加盟規劃、創業輔導。

開課資訊

【計畫名稱】:114年度「服務業AI人才培育計畫」 

【主辦單位】:經濟部商業發展署

【執行單位】:工業技術研究院 產業學院

【上課日期】:114年6月2、6月9、6月1609:30~16:30,共18小時,總培訓時數為18小時。

【上課地點】:台北市大安區復興南路一段34215樓,線上直播為 Webex 會議室。實際地點依上課通知為準!

【培訓對象】:

(1)     以服務業相關從業人員為主(公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加)

(2)     有志從事服務業之應屆畢業生或待業者(含個人工作者)

(3)     有意轉職至服務業之其他產業在職人士(需加填轉職理由)

【課程費用】:課程學費由商業署補助,經遴選資格通過者免費,不含午餐。

【招生人數】:實體招生以30位為限、線上招生以70位名額為限依遴選資格及報名完成順序額滿為止,如報名人數超額,將依上述遴選資格順序進行錄取。

【培訓證書】:學員課程出席時數達到80%以上,並考試合格即可獲得結訓證書。

【培訓下載】:經執行單位確認完訓之學員,可自行登錄產業學習網下載電子證書。

【報名方式】:線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)

【課程洽詢】:(02)2370-1111轉312謝小姐、(02)2370-1111轉313蘇小姐

【貼心提醒】

  • 報名完成後,辦課單位會進行資格審查,並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益,若您未收到任何回覆,敬請來電或來信洽詢。
  • 為配合講師時間或臨時突發事件,主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
  • 本課程為經濟部商業發展署補助計畫,受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書,並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退,且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。

因應性別主流化國際趨勢,打造友善職場之發展,歡迎女性學員踴躍報名。