課程主題
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課程大綱
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教學方式
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一、品質管理的新思維與挑戰
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- 品質的價值/意義/概念與內涵
- 品質思維的進化及挑戰
- 從“小q”到“大Q”
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講授法
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二、品質意識深植於流程管理改善
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- TQM全面品質管理理念
- 流程管理的意義
- 流程績效衡量
- 流程運作日常績效衡量
- 流程績效管理之驅動力
- 流程績效之管理與改善
- 流程改善之步驟、方法與所用之工具
- 精實流程
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講授法
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三、如何發掘問題
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- 何謂問題 ? 發現問題的方法
- 良好的陳述問題方式
- 問題改善程度的評價尺度
- 思考評價項目的方向
- 解決問題的要領
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講授法
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四、以QC STORY來解決活動主題
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- 問題解決型QC STORY 實施程序與內容
- 課題達成型QC STORY 實施程序與內容
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講授法
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五、如何活用舊QC手法於問題解決型QC STORY
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- 整理複雜零亂問題要領與手法--層別法/查檢表
- 呈現改善重點項目要領與手法—三現二原與柏拉圖法
- 改善目標管理要領—SMART法
- 分析原因並找出真因手法—特性要因分析法/系統圖法/散布圖/統計圖
- 對策實施要領手法—PDCA圖法
- 效果確認及標準化-柏拉圖法/推移圖法/直方圖
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講授法
案例演練
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六、如何活用新QC手法於課題達成型QC STORY
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- 活動主題選定與課題明確的方法-親和圖法/關聯圖法
- 明確攻堅點與目標設定的方法-系統圖法
- 方案擬定方法介紹-矩陣圖法/矩陣數據解析法
- 最適策方案擬定方法與注意事項-PDPC圖法
- 實施最適策與專案日程管理的手法-箭線圖法
- 效果確認
- 標準化
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講授法
案例演練
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