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　　依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向，經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才，期望引導業者導入AI科技應用，優化營運體質、創新商業模式，提升商業服務業競爭力。因此，本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士，辦理分級培訓課程，強化服務業人才AI數位知能及應用能力，以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力!

　　隨著 AI 技術的發展，客服不再只是「解決問題」，而是企業提升顧客體驗與銷售轉換的關鍵。本課程專為 客服主管、SaaS 產品經理、技術應用人員設計，提供完整的多模態 AI 客服應用指南，幫助企業 導入 AI 客服、優化顧客體驗、提升業務轉換率。

• 了解多模態 AI 客服（文字、語音、視覺） 優勢，如何提升顧客體驗、降低成本，並應用於 客服自動化、商機轉換、CRM 會員經營 等場景
• 透過用戶體驗（UX）設計、品牌語氣塑造、跨通路整合，打造不僅能解決問題，還能提升品牌價值、強化顧客忠誠度的 AI 客服
• 客服轉型的選擇與導入，克服整合難題，確保 AI 客服發揮價值。

李講師
現職：前任雄獅旅遊CRM電商資深經理/ 現任知名旅遊產業協會　理監事
專長：CRM 名單收集、轉換率提升、顧客回購流程設計 - 業務行銷流程自動化 RPA、SEO、數據分析，擅長觀察網路使用者心理與行為。

【計畫名稱】：114年度「服務業AI人才培育計畫」  
【主辦單位】：經濟部商業發展署
【執行單位】：工業技術研究院 產業學院
【上課日期】：114年4月14日、4月15日、4月24日， 09:30~16:30 共計18小時，總培訓時數為18小時。
【上課地點】：實體-台北市大安區復興南路一段342號15樓/線上-Webex線上直播。實際地點依上課通知為準!
【培訓對象】： 
(1) 以服務業相關從業人員為主。(公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加)
(2) 有志從事服務業之應屆畢業生或待業者(含個人工作者)。
(3) 有意轉職至服務業之其他產業在職人士。(需加填轉職理由)
【課程費用】：課程學費由商業署補助，經遴選資格通過者免費，不含午餐。
【招生人數】：實體招生以30位為限、線上招生以70位名額為限，依遴選資格及報名完成順序額滿為止，如報名人數超額，將依上述遴選資格順序進行錄取。
【培訓證書】：學員課程出席時數達到80%以上，並考試合格即可獲得結訓證書。
【培訓下載】：經執行單位確認完訓之學員，可自行登錄產業學習網下載電子證書。
【報名方式】：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
【課程洽詢】：(02)2370-1111#303 陳小姐、(02)2370-1111#313 蘇小姐

因應性別主流化國際趨勢，打造友善職場之發展，歡迎女性學員踴躍報名。

• 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
• 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
• 本課程為經濟部商業發展署補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。