一般企業在建立 ISO9001 或 TS16949 面對條款 10.要求的【10.2 不符合事項與矯正措施】、【10.2.6 客戶抱怨和市場失效試驗分析】及【10.3 持續不斷改善】要求進行產品品質、製程瓶頸與市場(客訴)抱怨等之改善時，經常遭遇以下問題：

a.太多的問題分析與解決流程(8D-8 Steps、PSP-5 Steps、QCC、6 Sigma(D-M-A-I-C 五大階段)不知如何選擇。
b.問題定義與原因分析之基本邏輯很模糊。進行真因驗證缺乏客觀、科學、有效的分析工具。
c.太侷限的單一對策而造成可能的高成本、產能效率影響及對策可能引起的副作用(side-effect) 。
d.後續缺乏有效的控制方法與類似問題之防患(預防措施)。

       本課程設計是:以認識改善邏輯為基礎 (發散-收斂-發散-收斂)，介紹各類問題分析與解決步驟與基本的改善邏輯之間相對關係。並且從中挑選並建構一個步驟清楚而簡單的 8D(8 Discipline)-問題分析八步驟，並引導學習者 step by step 進行改善。更進一步針對層別問題、分析可能原因與確認真因、並提出有效對策過程中，搭配『發散』& 『收斂』的邏輯 ，介紹與應用適當的 QC Tools 與基本的統計方法，讓問題分析與解決的過程更具科學、更有效率。

1.認識目前改善方案 (ex.QCC、QIT、8D、PSP 五步驟、Six Sigma 六標準等)等各種方案之步驟邏輯

2.認識目前改善方案中個步驟(改善各階段)經常會使用到品質管理工具及目的)以及一些驗證真因上使用簡單的統計方法

3.可用的對策分析選擇合適對策並驗證對策有效性

1.生產技術(工程技術)工程人員、品質工程人員、品保部門組織、 Six Sigma 推動相關人員公司改善專案小組

2.ISO9001/IATF 16949 QMS 其中 10. 2 不符合事項與矯正措施 、10.2.6客戶抱怨和市場失效試驗分析 &10.3 持續不斷改善有關負責人員

3.適合各種類型製造業(如:材料與材料加工、化學、電機電子、綠能、生醫、機械加工、汽機車與零組件、金屬材料製造/成型/加工、鑄造/沖壓/脫蠟鑄造/鍛造、紡織、食品加工等各種領域領域的廠商)

李國慧講師

• 擔任光洋應用材料執行副總
• 擔任台達電子、中達電子長期顧問，輔導項目如：品質專案改善暨統計工具應用、Taguchi田口品質工程、 新產品
• 發專案管理、FMEA、Six Sigma。
• 擔任QS 9000 、 ISO/TS16949 、 APQP 、 MSA 、 SPC 、 FMEA 輔導顧問，服務廠家有奇美光電、伊默克半導體化學、飛利浦電子封裝 、南茂電子 、大億交通汽車 、友達光電 （AUO TFT LCD) 、大億光電、旺宏電子 半導體 、日月光集團、上海寶鋼鋼鐵、小松半導體晶圓等企業。
• 擔任製造業制程與產品品質問題分析與改善應用手法顧問，如台達電子、友達光電、元砷科技、廣進工業、泰國泰達電子、中達電子、久豪精密陶瓷⋯等企業。
• 輔導中國康師傅飲品群全面改善推動(如：改善專家培訓、案例指導、講師培訓、企業年度改善案例評審)
• 輔導中國區百事可樂生產系統優化暨品質改善推動(如：協助建立日常管理指標DP I、改善專案培訓、案例指導 )

課程時間:112年08/08(二)-08/09(三)09:30-16:30

舉辦地點:310工研院中興院區(新竹縣竹東鎮中興路四段195號21館)

單元一、問題分析與解決的『邏輯』、『步驟』與『工具』介紹
 (1) 問題分析與解決的『邏輯』說明
 (2) 常用的問題分析與解決的『步驟』介紹

 單元二、推薦使用於的問題分析與解決的『工具』介紹
 (1) QC 7-Tools 品管七大手法之說明、練習
 (2) 幾種經常應用於問題分析與改善的新 QC 手法說明、練習
 (3) 其他 QC Tools 說明、練習
 (4) 簡易統計手法之應用

 單元三、嚴謹且有效的問題分析與解決 
 (1) 確認要解決的問題 / 成立小組 
 (2) 進行問題描述 4W 2 H
 (3) 確認暫行對策
 (4) 分析並確認問題的真正(根本)原因 (發散與收斂)
 (5) 提出與選擇永久對策 (發散與收斂) 
 (6) 有效執行及驗證對策有效性 
 (7) 預防類似問題再發生(標準化+防呆措施)
 (8) 感謝團隊成員

 單元四、案例討論
 (1) 學員案例討論與階段發表
 (2) 相關案例介紹 

實體課程定價10,800元
1.早鳥價每人9,720元
2.團報好康優惠：三人(含)以上一起報名，立即享有每人9,180元團報優惠!!

主辦單位：工業技術研究院 產業學院

報名方式：採線上報名，請至產業學院網站

課程洽詢：(03)591-2892 黃小姐

聯絡信箱：clairechi@itri.org.tw

★為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，敬請來電洽詢方完成報名。

★因課前教材、講義準備及需為您進行退款相關事宜，若您不 克參加，請於開課三日前告知，以利行政作業進行並共同愛護資源。

★若原報名者因故不克參加，但欲更換他人參加，敬請於開課前二日通知。

★上課期間學員若因個人因素無法繼續參與課程者，恕不退費。

★為保障課程無形資產權益，學員上課期間不得進行錄音、錄影。

學員於開課前退課，僅能退還所繳上課費用90％，另於培訓期間若因個人因素無法繼續參與課程，將依上課未逾總時數1/3，退還所繳上課費用之50％，上課逾總時數1/3，則不退費。