課程代號:2326030064  
招生中

【免費課程】創造客戶價值:全通路多模態 AI 大使-打造懂人心的智慧服務新格局實作應用班(臺北班)

1.掌握聲音/影像/文字/圖像/真人一致的多模態互動,打造具備溫度的品牌AI 2.設計更聰明、更符合品牌與顧客需求的 AI 客服,也有機會讓客服兼具導購力 3.實作半自動/自動服務流程,降低營運人力成本

課程型態/
混成
上課地址/
臺北市大安區復興南路二段237號4樓,線上直播為 Webex 會議室。實際地點依上課通知為準!
時  數/
18 小時
起迄日期/
2026/05/06 ~ 2026/05/07
聯絡資訊/
謝芷欣   02-23701111#312
報名截止日期:2026/04/24
計畫介紹

依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向,經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才,期望引導業者導入AI科技應用,優化營運體質、創新商業模式,提升商業服務業競爭力。因此,本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士,辦理分級培訓課程,強化服務業人才AI數位知能及應用能力,以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力!

課程介紹

打造懂人心的智慧客服,不再需要高昂開發成本與艱澀技術。課程專為客服主管、SaaS產品經理與技術人員設計,帶您從用戶體驗與商業實務出發。您將觀摩案例並快速學會用 AI 打造具備品牌溫度的「人格」,設計跨數位通路的精準對話場景,實現真人與 AI 的高效協作。我們將解析如何把日常服務轉化為隱形導購力的真實案例作法,帶您將 AI 融入現有營運,賦能團隊,將每次互動都化為提升品牌好感與商業價值的契機。

學習目標

  • 掌握聲音/影像/文字/圖像/真人一致的多模態互動,打造具備溫度的品牌AI

  • 設計更聰明、更符合品牌與顧客需求的 AI 客服,也有機會讓客服兼具導購力

  • 實作半自動/自動服務流程,降低營運人力成本

講師簡介-李講師

現職:前任雄獅旅遊CRM電商資深經理/ 現任知名旅遊產業協會 理監事

專長:CRM 名單收集、轉換率提升、顧客回購流程設計 - 業務行銷流程自動化 RPA、SEO、數據分析,擅長觀察網路使用者心理與行為。

課程內容

※ 請學員自備筆電前來上課。

本次課程內容包含:

日期

課程大綱

課程內容

時數

5/6()

Day1

品牌 AI 人設建立
  • 2026 互動趨勢:當AI遇上品牌需要建立「人設」
  • 為什麼 AI 客服需要「人設」
  • 成功品牌案例觀摩
  • 實作演練:定義品牌 AI 性格特質、語調風格

7H

跨通路場景對話設計
  • AI 在不同虛實通路有不同用語但風格一致的用戶思維場景學
  • 文字、語音、影像多模態互動
  • 跨通路一致風格設計
  • 實戰練習發展關鍵場景腳本
AI客服真人客服協作設計
  • 分流判斷邏輯設定
  • 轉接設計關鍵
  • 真人客服角色重新定義

5/7()

Day2

AI 客服導購力實戰
  • AI客服互動到真人商機轉換
  • 從服務到銷售的轉化
  • 產業案例拆解
  • AI 推薦邏輯設計

7H

賦能現有流程無縫整合
  • No-Code 工具 MVP 測試
  • 自動化場景實作
  • 風險控管機制
讓系統越聊越聰明的覆盤進化
  • 關鍵指標設定
  • 對話數據收集框架
  • AI 失誤場景識別
  • 週期性優化 SOP

 

課程形式

課程大綱

課程內容

時數

數位自學

機器學習產業應用趨勢與技術發展

  • 人工智慧在工業4.0、金融、保險業的應用與原理

  • 人工智慧流程中的資料處理管線(data pipeline)

  • 自然語言處理在產業可能之應用與發展趨勢

  • 自然語言處理在未來應用的潛力

4H

 

註:主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。
註:主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。

開課資訊

【計畫名稱】:115年度「服務業AI人才培育計畫」 

【主辦單位】:經濟部商業發展署

【執行單位】:工業技術研究院 產業學院

【上課日期】:115年5月6日、5月7日, 09:00~17:00 共計14小時及數位雲端自學課程,總培訓時數為18小時。

【上課地點】:臺北市大安區復興南路二段2374樓,線上直播為 Webex 會議室。實際地點依上課通知為準!

【培訓對象】: 以服務業相關從業人員為主(公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加)

【課程費用】:課程學費由商業署補助,經遴選資格通過者免費,不含午餐。

【招生人數】:實體招生以30位為限、線上招生以70位名額為限,依遴選資格及報名完成順序額滿為止,如報名人數超額,將依上述遴選資格順序進行錄取。

【培訓證書】:學員課程出席時數達到80%以上,並考試合格即可獲得結訓證書。

【培訓下載】:經執行單位確認完訓之學員,可自行登錄產業學習網下載電子證書。

【報名方式】:線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)

【課程洽詢】:(02)2370-1111#312 謝小姐、(02)2370-1111#313 蘇小姐

【貼心提醒】

  • 報名完成後,辦課單位會進行資格審查,並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益,若您未收到任何回覆,敬請來電或來信洽詢。
  • 為配合講師時間或臨時突發事件,主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
  • 本課程為經濟部商業發展署補助計畫,受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書,並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退,且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
  • 因應性別主流化國際趨勢,打造友善職場之發展,歡迎女性學員踴躍報名。

AI是未來商業競爭力的關鍵

  • AI技術已成為商業服務業提升競爭力的關鍵要素。透過「服務業AI人才培育計畫」,不僅能提升從業人員的AI應用能力,更能協助企業在數位轉型過程中掌握先機,創造更大的商業價值。此計畫將為商業服務業注入新的動能,推動產業邁向智慧化的未來。 歡迎商業服務業從業人員及企業踴躍報名參與,預知更多訊息請參閱計畫官網或洽詢專線。
  • 計畫官網https://www.aocai.org.tw 
    計畫專線02-2701-0303 
    電子郵件27010303@itri.org.tw