課程代號:2325030073  

【免費課程】創造客戶價值:顧客情感分析與NLP技術-實作應用班(台北班)

 學會 NLP 如何解析顧客情緒,轉化為商業價值  掌握 NLP 在行銷、品牌與客服上的應用,優化顧客體驗  設計 NLP 應用策略,幫助企業提升市場競爭力與顧客忠誠度

課程型態/
混成
上課地址/
實體-台北市大安區復興南路一段342號15樓/線上-Webex線上直播。實際地點依上課通知為準!
時  數/
18 小時
起迄日期/
2025/05/12 ~ 2025/05/26
聯絡資訊/
李晨安   23701111#316 or 827316
計畫介紹

依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向,經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才,期望引導業者導入AI科技應用,優化營運體質、創新商業模式,提升商業服務業競爭力。因此,本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士,辦理分級培訓課程,強化服務業人才AI數位知能及應用能力,以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力!

 

課程介紹

從顧客評論到品牌決策!現代企業擁有大量來自顧客的數據,但這些數據是否真正被解讀、應用?本課程將透過 顧客情感分析與 NLP(自然語言處理)技術,幫助企業理解 顧客的真實想法,並將數據轉化為有價值的行銷與服務策略。

這不是技術課,而是一堂「讀懂顧客、提升品牌影響力」的數據應用策略課!

 

課程對象

  1. 以服務業相關從業人員為主(公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加)
  2. 有志從事服務業之應屆畢業生或待業者(含個人工作者)
  3. 有意轉職至服務業之其他產業在職人士(需加填轉職理由)

 

課程目標

  • 學會 NLP 如何解析顧客情緒,轉化為商業價值
  • 掌握 NLP 在行銷、品牌與客服上的應用,優化顧客體驗
  • 設計 NLP 應用策略,幫助企業提升市場競爭力與顧客忠誠度

 

課程大綱(學員需自備筆電上課)

課程大綱

課程內容

時數

5/12
(
)

顧客情感分析基礎

  • 當情緒影響消費決策,企業如何利用它?
  • 全球領導品牌如何運用顧客情感分析提升市場競爭力?
  • AI NLP 如何重塑顧客互動?

6H

NLP 與情感分析技術應用場景

  • NLP 如何解讀顧客評論與留言?(社群、網站、客服對話)
  • 分析顧客的「顯性 vs. 隱性需求」 (語意分析 vs. 深度情感挖掘)
  • AI 如何協助企業精準解讀消費者行為?

 

日期

課程大綱

課程內容

時數

5/19

()

品牌口碑決定你要飛,還是崩壞

  • 透過 NLP 追蹤市場輿論與趨勢UGC 內容、負評分析、競爭品牌比較)
  • Ai x Z世代,企業如何應對負面情緒,轉危機為機會?

6H

可預測的顧客購買行動

  • 根據顧客對話模式,預測購買決策
  • NLP 如何預測顧客流失率?(忠誠 vs. 潛在流失顧客)
  • 走進NLP x個人化行銷未來

 

日期

課程大綱

課程內容

時數

5/26

()

顧客關係管理與個人化行銷

  • 品牌x NLP :設計更貼近顧客的溝通方式情感分類x語意分析:優化你的產品與服務流程
  • 品牌故事x AI:打造真正有情感的連結

6H

顧客洞察與企業應用策略規劃

  • 用顧客情感數據,指導企業決策
  • 從數據到行動,調整企業品牌策略
  • 搭建 NLP AI 品牌銷售助理

註:主辦單位保留變更課程內容與講師之權利。

 

講師簡介-李講師

  • 現職:前任雄獅旅遊CRM電商資深經理/ 現任知名旅遊產業協會 理監事
  • 專長:CRM 名單收集、轉換率提升、顧客回購流程設計 - 業務行銷流程自動化 RPASEO、數據分析,擅長觀察網路使用者心理與行為。

 

 

開課資訊

【計畫名稱】:114年度「服務業AI人才培育計畫」

【主辦單位】:經濟部商業發展署

【執行單位】:工業技術研究院 產業學院

【上課日期】:114512日、519日、526日, 09:30~16:30 共計18小時,總培訓時數為18小時。

【上課地點】:實體-台北市大安區復興南路一段34215/線上-Webex線上直播。實際地點依上課通知為準!

【課程費用】:課程學費由商業署補助,經遴選資格通過者免費,不含午餐。

【招生人數】:實體招生以30位為限、線上招生以70位名額為限依遴選資格及報名完成順序額滿為止,如報名人數超額,將依上述遴選資格順序進行錄取。

 

【培訓證書】:學員課程出席時數達到80%以上並考試合格即可獲得結訓證書。

 

【培訓下載】:經執行單位確認完訓之學員,可自行登錄產業學習網下載電子證書。

【報名方式】:線上報名(遴選結果由辦課單位統一發信通知)

【課程洽詢】:(02)2370-1111#316 李小姐、(02)2370-1111#313 蘇小姐

 

貼心提醒

  • 報名完成後,辦課單位會進行資格審查,並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益,若您未收到任何回覆,敬請來電或來信洽詢。
  • 為配合講師時間或臨時突發事件,主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
  • 本課程為經濟部商業發展署補助計畫,受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書,並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退,且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
  • 因應性別主流化國際趨勢,打造友善職場之發展,歡迎女性學員踴躍報名。