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　　依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向，經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才，期望引導業者導入AI科技應用，優化營運體質、創新商業模式，提升商業服務業競爭力。因此，本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士，辦理分級培訓課程，強化服務業人才AI數位知能及應用能力，以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力!

　　在現今多元通路融合的市場環境中，企業常面臨線上與線下服務體驗斷裂、數據孤島與流程低效的問題。本課程旨在引導學員運用先進的 AI 技術，整合各服務通路並優化工作流程，打造一個以客戶體驗為核心的動態管理系統。透過實戰案例、分組實作與模擬演練，學員將學會如何利用 AI 實現從數據整合、流程自動化到策略動態調整，從而提升品牌形象並促進銷售轉化。

• 拆解全通路客戶體驗中的數據與流程瓶頸
• 建構跨通路數據整合與實時監控框架
• 設計基於 AI 技術的服務流程再造方案
• 實作從數據洞察到策略落地的全流程閉環方案
• 評估 AI 整合方案對客戶滿意度與銷售轉化的影響

林 講師

• 現職：世光通信有限公司 總經理
• 專長：生成式AI、網路行銷、門市經營、微型創業、領導管理

【計畫名稱】：114年度「服務業AI人才培育計畫」 

【主辦單位】：經濟部商業發展署

【執行單位】：工業技術研究院 產業學院

【上課日期】：114年 5月20日 至 5月21日， 09:00~17:00 共計12小時，並搭配數位課程6小時，總培訓時數為18小時。

【上課地點】：台中市大雅區中科路6號(中科-工商服務大樓-4樓或9樓教室) 或Webex線上直播

【培訓對象】：以服務業相關從業人員為主。(公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業優先參加)

【課程費用】：學費全免，恕無提供午餐。

【招生人數】：實體招生以30位為限，線上招生以60位名額為限

【培訓證書】：學員課程出席時數達到80%以上，完成數位課程並考試合格即可獲得結訓證書。

【證書下載】：經執行單位確認完訓之學員，可自行登錄產業學習網下載電子證書。

【報名方式】：線上報名。(採遴選制，遴選結果由辦課單位統一發信通知)

【課程洽詢】：04-25604622 彭小姐、04-25678652 林小姐 

※貼心提醒

• 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
• 課程當日無供應餐點，請自理午餐，若需辦課單位代訂便當請自備現金。.
• 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
• 本課程為經濟部商業發展署補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。

※因應性別主流化國際趨勢，打造友善職場之發展，歡迎女性學員踴躍報名。