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        依循「智慧國家方案」、「台灣AI行動計畫」及「國家人才競爭躍升方案」等政策方向，經濟部商業發展署推動「服務業AI人才培育計畫」協助商業服務業培育AI應用人才，期望引導業者導入AI科技應用，優化營運體質、創新商業模式，提升商業服務業競爭力。因此，本計畫針對服務業從業人員或有志從事服務業之人士，辦理分級培訓課程，強化服務業人才AI數位知能及應用能力，以提升商業服務業員工生產力及企業競爭力!

        隨著AI技術的發展，客服不再只是「解決問題」，而是企業提升顧客體驗與銷售轉換的關鍵。本課程提供完整的多模態AI客服應用指南，幫助企業導入AI客服、優化顧客體驗、提升業務轉換率。

1. 了解多模態AI客服-文字、語音、視覺優勢，如何提升顧客體驗、降低成本，並應用於客服自動化、商機轉換、CRM會員經營等場景。
2. 透過用戶體驗(UX)設計、品牌語氣塑造、跨通路整合，打造不僅能解決問題，還能提升品牌價值且能強化顧客忠誠度的AI客服。
3. 客服轉型的選擇與導入，克服整合難題，確保AI客服發揮價值。

註1：本課程有實作，請學員務必備好筆電來上課

註2：主辦單位保留變更課程內容與講師之權利

李講師
現職：前任雄獅旅遊CRM電商資深經理/ 現任知名旅遊產業協會 理監事
專長：CRM 名單收集、轉換率提升、顧客回購流程設計-業務行銷流程自動化RPA、SEO、數據分析(擅長觀察網路使用者心理與行為)

【計畫名稱】：114年度服務業AI人才培育計畫

【主辦單位】：經濟部商業發展署

【執行單位】：工業技術研究院 產業學院

【上課日期】：114年6月11日、6月18日、6月25日，09:30~16:30，培訓時數共18小時。

【上課地點】：

實體課程：工研院中興院區21館(實際教室依上課通知為準)

線上課程：線上webex會議室

【課程費用】：學費全免。 

【培訓對象】：服務業相關從業人員(以公司登記營業項目符合F批發、零售及餐飲業G8倉儲業為優先參加者)

【招生人數】：實體招生以30位為限、線上招生以70位名額為限。​

【發證規定】：學員課程出席時數達到80%以上且考試合格即可獲得結訓證書。

【報名方式】：採線上報名

• 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
• 課程當日無供應餐點，請自理午餐。
• 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位保有調整日期或更換講師之權利。
• 本課程為經濟部商業發展署補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部商業發展署訓後進行相關意見調查。
• 因應性別主流化國際趨勢，打造友善職場之發展，歡迎女性學員踴躍報名。

【AI基礎工具入門班】

6/9、6/10   AI應用工具：應用AI提升職場效率與決策力-基礎實務班(新竹班)

7/14、7/15  AI應用工具：生成式AI工作應用-基礎實務班(桃園班)

【AI實作應用班】

5/6、5/13、5/20  AI需求洞察預測：AI新時代SEO、內容生成、網站分析全攻略(新竹班)

5/8、5/15  AI需求洞察預測：應用生成式AI於輿情分析(新竹班)

5/14、5/21、5/29   客戶數據分析：利用AI解讀消費者歷史數據-實作應用班(新竹班)

5/16、5/22   AI優化產品設計：運用AI進行市場研究與競品分析(新竹班)

6/2、6/3   AI優化導購銷售：AI 行銷 x 品牌導購網站設計(新竹班)

6/5、6/12、6/20  AI優化產品設計：生成式AI輔助產品設計實作(桃園班)

6/11、6/18、6/25  創造客戶價值：多模態AI客服提升客戶互動實作應用班(新竹班)

6/16、6/26、7/3   AI創意產品開發：AI商業視覺提案設計與實戰(新竹班)

6/30、7/1   AI創意產品開發：AI/UX人工智慧輔助產品體驗設計(新竹班)